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FAQ常见问题

1. 为什么度假产品需要提前预订？	6. 旅游人身意外伤害险的有效期是多久？
2. 度假产品一般要提前多久预订？	7. 度假产品的航班能否更改？
3. 提交订单后，我该如何查询订单？	8. 为什么最终报价和网站显示的起价不一致？
4. 代办签证需要提供什么资料？	9. 游够旅行网网是否接受外币付款？
5. 游够旅行网是否可以帮客人安排行程？	10. 我付款后，是否还可以更改出发日期等？

1.为什么度假产品需要提前预订？

由于我们要为您争取较优惠的机票和酒店，所以我们必须预先将款项支付给相关供应商，因此会要求提前预订，如给您带来不便，敬请谅解。

2. 度假产品一般要提前多久预订？

各产品有不同的规定，一般情况下短途2-3天，长途4-7天，海外6-8天。每个产品的提前预订天数不一样，可致电4006-019-119查询。

3. 提交订单后，我该如何查询订单？

在“游够旅行网”首页选择一种登陆方式，登陆会员后，在显示会员姓名及编号的地方点击“查看订单”，就可查询到在游够旅行网的所有预订记录。

4.代办签证需要提供什么资料？

每个签证的资料不一样，但护照和照片是一定要的，具体可参见预订时的相关信息。

5. 游够旅行网是否可以帮客人安排行程？

我们主要是自由行的产品，只能给您推荐：酒店、机票、门票一些打包的产品及一些巴士行产品，您可以根据我们的推荐自行安排行程。另外有部分是半自助游的产品，具体可致电40066-40066咨询我们的客服人员。

6. 旅游人身意外伤害险的有效期是多久？

从出发日期一直到回程日期为止。

7.度假产品的航班能否更改？

航班信息以出票时为准，一旦出票后就不得更改。

8. 为什么最终报价和网站显示的起价不一致？

因为酒店的价格是有浮动的，所以要以最终确认为准。

9. 游够旅行网是否接受外币付款？

只接受人民币支付。

10. 我付款后，是否还可以更改出发日期等？

如您要求更改的项目仍可销售，游够旅行网会尽量满足您的需求，但您必须承担因变更带来的一切损失及可能增加的一切费用，同时您还必须支付订单变更服务费：周边短途订单50元/次/单，国内长途/海外100元/次/单。

支付常见问题

1.提交订单后，需要在什么时间内付款？	3.如何支付旅游费用
2.出具发票注意事项

1.提交订单后，需要在什么时间内付款？

24小时内付款。

2.出具发票注意事项

目前支持传统的银行汇款和到店支付

3.出具发票注意事项

订房常见问题

1. 已经成功预定的酒店，如何办理入住？	4. 如何取消预定？
2. 如何恢复已取消的订单？	5. 如果在海外酒店遇到问题，我该怎么办？
3. 我预订的是海外酒店，请问保留时间是以“北京时间”还是“当地时间”为准？	6. 我预订了海外酒店，订单已经确认，我何时可以收到入住凭证？

1.已经成功预定的酒店，如何办理入住？

首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店，告知前台通过游够旅行网预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住，无须出示会员卡。

2. 如何恢复已取消的订单？

您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前，致电游够旅行网客服由工作人员为您取消预订。普通订单的最晚取消和修改时间一般为订单最晚保留时间。具体情况，请致电游够旅行网客服详细咨询。

3. 我预订的是海外酒店，请问保留时间是以“北京时间”还是“当地时间”为准？

以预订酒店所在城市的当地时间为准（包括入住/离店日期）。

4.如何取消预定？

5. 如果在海外酒店遇到问题，我该怎么办？

在这样的情况下，酒店有义务第一时间帮您解决，请立刻向酒店前台人员提出。如果酒店方面不予配合的话，请您尽快联系我们，将发生的问题反馈给我们，我们会竭尽全力维护您的权力并为您解决问题。

6. 我预订了海外酒店，订单已经确认，我何时可以收到入住凭证？

1、入住凭证需在收到您房费后发送； 2、只能以传真/Email的形式发送；3、现金支付，由收银员当面给您；若信用卡委托支付的，则扣款当日发送给客人。

自由行常见问题

1. 自由行如何在网上预订，订单在那里？	3. 如果在旅途中有什么紧急情况发生怎么办？
2. 什么是可延住产品？	4. 自由行产品,除了签证+机票+酒店之外,还可以提供什么服务?

1. 自由行如何在网上预订，订单在哪儿？

找到您要预订自由行的产品，点击立即订购就会有订单填写，填好后提交，付款。提交订单后还会有客服人员打电话跟您确认，更放心。

2. 什么是可延住产品？

以预订酒店所在城市的当地时间为准（包括入住/离店日期）。

3. 如果在旅途中有什么紧急情况发生怎么办？

如果您是在异国，预订的又是有当地地接的产品，我们会提供给您当地的紧急联系电话，以便遇到紧急情况时求助。如果没有当地地接，我们会提供当地旅游部门的求助电话，请您放心。如果您是在本国，可以拨打游够旅行网客服电话联系我们。

4. 自由行产品,除了签证+机票+酒店之外,还可以提供什么服务?

我们自由行产品,除了套餐内包含的签证+机票+酒店之外,还提供了一系列延伸性的特殊服务可供选择,例如境外当地城市接送机, 安排全天司兼导服务,这些服务需要客人提前在国内选择确认, 并将费用连同自由行费用一起支付。

积分常见问题

1. 如何获得积分？	5. 积分有什么用？
2. 积分的有效期是多少？	6. 我申请的奖品未收到，该如何办理？
3. 如何查询积分？	7. 多长时间我才能收到奖品？
4. 如何兑换奖品？

1. 如何获得积分？

凡于游够旅行网预订酒店客房、机票等旅游产品并成功消费即可获得积分；在旅友社群上发表游记或参与网站指定的活动均有机会获得相应的积分。

2. 积分的有效期是多少？

一张订单所得积分的有效期为2年。例如：您于2008年3月10日到帐的该笔积分，有效期至2010年3月31日，若到期积分未使用完，届时将扣除。

3. 如何查询积分？

您可以通过两种方式进行查询——登录游够旅行网积分兑换页http://www.51yougo.com/Gift/，点击网页左上方的“查询我的积分”就可以查询到积分余额及历史操作。致电游够旅行网客户服务热线4006-019-119，让我们的旅游顾问为您查询。

4. 如何兑换奖品？

登录游够旅行网积分兑换页http://www.51yougo.com/Gift/，单击商品下面的“兑换”按钮，查看产品的详细信息，点击兑换礼品，完成兑换。我们的客服人员会跟您取得联系。

5. 积分有什么用？

积分是我们给予会员的奖励回馈，您可用于兑换我们为您准备的奖品。积分越高，可以兑换的奖品也越丰厚。

6. 我申请的奖品未收到，该如何办理？

请致电游够旅行网客户服务热线，如因地址不详或者邮寄信息错误等原因导致奖品无法送达，重新配送的费用需您自理（扣除1000积分，或采取货到付款的方式）。

7. 多长时间我才能收到奖品？

目前奖品的发送仅限于中国大陆及港澳台地区，在您提交申请后15个工作日内送出，奖品在申请后30个工作日后仍未收到，请及时联络游够旅行网客服部查询。注：如遇节假日或者奖品缺货，奖品的发送将相应延期。

签证常见问题

1. 签证的预订方式	3. 第一次境外游，应该怎样办理手续？
2. 拒签退款吗？	4. 可以保签吗？

1. 签证的预订方式

信息查询-查看游够旅行网签证代办频道http://www.51yougo.com/Visa/,选择适合您的签证类别。选择预订-网上点击报名。会员登录-游够旅行网会员登录，分个人会员和企业会员。填写资料-填写联系人信息。核对订单-再次核对您购买的签证国家和签证类别。完成预定-完成网上报名流程。支付方式-您可以按照相应的支付流程完成支付。

2. 第一次境外游，应该怎样办理手续？

公民出国旅游需持有我国的护照，并且要在护照上加盖目的国使馆的签证(免签情况除外)方可前往。如果是第一次出国，那就需要先办理一本因私护照；如果已有有效护照，只需去使馆办签证即可。

3. 拒签退款吗？

首先您的签证费使馆不会因拒签而退还给您的.另外因为游够旅行网提供的是签证辅助服务,游够旅行网的服务内容与使馆的签证结果并无直接联系,因此如果会员不幸被拒签,您所缴纳的费用不会被退还。

4. 可以保签吗？

游够旅行网提供签证服务可以帮助您顺利的向使馆申请签证,免去您自行办理签证中遇到的各种问题,签证结果是使馆根据申请人递交资料的情况不同所判定的,游够旅行网并不能保证您的签证结果。